1. עיקרי המדיניות
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
- המוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, עם כל התגיות ובאריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הקנייה ומסמכי האימות שצורפו אליו.
- לאחר אישור החזרה תקינה — נבצע החזר כספי מלא דרך אותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בכפוף לעמלות חברת האשראי / סולק התשלומים.
2. זכות הביטול לפי חוק
2.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
2.2 לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (גיל 65+) או עולה חדש — תקופת הביטול היא 4 חודשים מיום ביצוע העסקה / קבלת המוצר / קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שהעסקה כללה שיחה — לרבות שיחה אלקטרונית — בין החברה לצרכן. ייתכן שהחברה תבקש הצגת תעודה מתאימה.
2.3 ביטול עסקה כאמור יכול להתבצע באמצעות הודעה בדוא״ל לכתובת freshfitstlv@gmail.com, באמצעות עמוד צור קשר שבאתר, או בכל אופן אחר שיוצע על ידינו.
4. החזר כספי
4.1 לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו (עד 7 ימי עסקים מקבלתו במחסנינו), נבצע את ההחזר לאותו אמצעי התשלום ששימש לרכישה.
4.2 מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי / סולק התשלומים ואינו בשליטתנו.
5. עלויות החזרה ומשלוח
5.1 ככלל, עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה — שאז איסוף הפריט יבוצע על חשבון החברה או שתינתן זיכוי על דמי המשלוח.
5.2 דמי המשלוח המקוריים שנגבו מהצרכן בעת הרכישה יוחזרו רק כאשר הביטול נובע מפגם או מאי-אספקה כאמור בסעיף 4.1 לעיל.
6. פריטים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה לגבי:
- פריטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (Custom).
- פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים שהוסרה מהם תווית האריזה / השמירה ההיגיינית, מטעמי היגיינה.
- פריטים שניזוקו / נפגמו / נלכלכו לאחר הקבלה.
7. מצב המוצר בהחזרה
המוצר יוחזר במצב חדש לחלוטין: ללא שימוש, ללא סימני שימוש או ריחות, עם כל התגיות המקוריות מחוברות, ובצירוף חשבונית הקנייה ומסמכי האימות שצורפו (Proof of Authentication). פריט שיוחזר ללא תגיות / מסמכי האימות / החשבונית — לא יזוכה.
8. החלפות (Exchanges)
ככלל, אנחנו לא מבצעים החלפה ישירה. תהליך מוצע: מבצעים החזרה של הפריט המקורי לפי המדיניות לעיל, ובמקביל מבצעים הזמנה חדשה של המידה / הצבע הרצוי, בכפוף לזמינות.
9. פריט פגום או טעות באספקה
התקבל פריט פגום, שגוי או חסר? אנא יצור איתנו קשר בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, וצרף תמונות של הפריט והאריזה. נטפל בכך בהקדם — לרבות איסוף על חשבוננו והחלפה / זיכוי מלא.
10. יצירת קשר לבקשת החזרה
לפתיחת בקשת החזרה — שלח/י לנו מייל ל-freshfitstlv@gmail.com עם:
- מספר ההזמנה.
- שם הפריט המוחזר וסיבת ההחזרה.
- תמונות (אם רלוונטי — פגם / נזק).
נחזור אליך עם הוראות החזרה מסודרות בתוך 1–2 ימי עסקים.